Změna způsobu úhrady plateb záloh a vyúčtování
Změna způsobu úhrad záloh je prováděna na základě písemného požadavku.
Povinné údaje jsou:
- Příjmení a jméno zákazníka
- Zákaznické číslo (např.: 888….., 777…..)(datum narození)
- Kontaktní údaje (telefon, mobil, e-mail)
- Adresa místa spotřeby (adresa odběrného místa)
- Vše uvedeno ve změnovém formuláři s datem a podpisem zákazníka
Přílohy:
- Formulář k provedení obecné změny
- Formulář pro změnu platebního styku
- Formulář pro změnu bankovního spojení
- nebo postačí e-mail, kde uvedete povinné údaje a popíšete uvedený požadavek změny (emailová adresa, ze které zasíláte požadavek, musí odpovídat emailové adrese uvedené v našem systému, zaslaný požadavek z jiné emailové adresy nebude akceptován)
Doplňující informace:
Našim zákazníkům nabízíme několik možností jak platit za elektřinu.
Zálohy lze platit následujícími způsoby:
- platit trvalým nebo jednorázovým příkazem k úhradě z účtu – bankou (v naší terminologii označeno)
- soustředěným inkasem plateb obyvatelstva (SIPO)
- přímým inkasem z Vašeho účtu
- ve výjimečných případech složenkou
Faktury lze platit následujícími způsoby - doplatky:
- platit jednorázovým příkazem k úhradě z účtu – bankou (v naší terminologii označeno)
- složenkou, která je součástí každé faktury
Přeplatky:
- převodem z účtu BICORN ve prospěch účtu zákazníka
- složenkou, která je zaslána Českou poštou (nejpozději do 3 týdnů od data vystavení faktury)
- přeplatky ve výši do 50 Kč včetně – převádíme do dalšího účetního období
Dokumenty nutné ke změnám uvedeným výše zašlete:
a) V elektronické podobě (oskenované) prostřednictvím e-mailu na adresu: infolinka@bicorn.cz
b) V písemné podobě na adresu: BICORN s.r.o., Na obvodu 1098/41, Ostrava – Vítkovice, 703 00
c) V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte infolinku na tel čísle: 844 44 55 66
Změna výše záloh
Výše zálohy by měla vždy vycházet ze skutečné spotřeby elektrické energie. Pro odhad roční platby využijte vaši poslední fakturu za celý rok a upravte zálohu podle toho, zda zamýšlíte spotřebu zvýšit či snížit (např. dle počtu lidí v domácnosti). Například při měsíčních platbách nemůže být výše zálohy nižší než 1/12 předpokládané roční fakturované částky za dodávku a distribuci.
Pokud chcete upravit výši záloh a uvedený způsob se Vám nezdá srozumitelný, kontaktujte naši Infolinku na telefonním čísle 844 44 55 66 a naše operátorky Vám na základě vašich informací (připravte si prosím poslední fakturu za elektřinu) navrhnou výši záloh, kterou Vám od nejbližšího možného termínu změní.
Povinné údaje pro úpravu záloh:
- Příjmení a jméno zákazníka
- Zákaznické číslo (např.: 888….., 777…..)(datum narození)
- Kontaktní údaje (telefon, mobil, e-mail)
- Původní výše zálohy
- Požadovaná výše zálohy
Nahlášení požadavku:
- požadavek zašlete na emailovou adresu: infolinka@bicorn.cz
e-mail musí obsahovat povinné údaje (emailová adresa, ze které zasíláte požadavek, musí odpovídat emailové adrese uvedené v našem systému, zaslaný požadavek z jiné emailové adresy nebude akceptován) Naši pracovníci Vám potvrdí navrhovanou výši záloh emailem a uvedou od kterého měsíce se Vám tato změna provede. - nebo kontaktujte Infolinku na telefonním čísle 844 44 55 66
Upozornění:
Pokud hradíte zálohy bezhotovostním platebním stykem, je nezbytné dohodnout se ve vaší bance na úpravě inkasního limitu nebo změně částky trvalého příkazu tak, aby nastavení plateb vyhovovalo nové výši záloh.
Doplňující informace:
Našim zákazníkům typu Domácnost (distribuční sazba Dxxd ) nabízíme 1 způsob platby záloh a to měsíční. Pokud však zákazník má velmi malou spotřebu ( chata, garáž…= měsíční záloha by dosahovala výše do 100Kč včetně) zákazník neplatí zálohy ale pouze vyúčtování v pravidelných odečtových cyklech dle příslušné lokality.
Samoodečet elektroměru
!! V současnosti připravujeme Zákaznický portál, který bude umožňovat zadání samoodečtu elektronicky !!
Samoodečet = odečtení okamžité spotřeby na elektroměru (z číselníku) a nahlášení naší společnosti. Požadavek musí obsahovat povinné údaje a můžete jej provést třemi způsoby a to:
a) zaslat v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: infolinka@bicorn.cz
b) zaslat v písemné podobě na adresu: BICORN s.r.o., Na obvodu 1098/41, Ostrava – Vítkovice, 703 00
c) nebo nahlásit stav elektroměru na tel čísle: 844 44 55 66
Důležité upozornění:
Při nahlášení samoodečtu prostřednictvím telefonního čísla 844 44 55 66 negarantujeme 100% provedení uvedeného stavu elektroměru, a ani neakceptujeme reklamaci v případě, že tento stav nebude na fakturaci uveden. Proto Vás žádáme o zaslání stavů elektroměru písemnou formou (poštou nebo elektronickou počtou = emailem)
Samoodečet ke konci kalendářního roku 31.12. musí být nahlášen v termínech od 15.12. do 15.1. mimo tento interval nebude akceptován.
Na základě samoodečtu se neprovádí mimořádná fakturace, ale tento údaj bude uveden na faktuře v pravidelném cyklu:
Povinné údaje:
- Příjmení a jméno zákazníka
- Zákaznické číslo (např.: 888….., 777…..) (datum narození)
- Kontaktní údaje (telefon, mobil, e-mail)
- S tav elektroměru ve VT ( vysoký tarif, denní proud…)
- Stav na elektroměru NT (nízký tarif, noční proud..) pokud máte 2 sazbový elektroměr (u odběrných míst s distribuční sazbou: D25d, D26d, D35d,D45d,D55d,D56d,D6d)
- Požadovaný termín (Datum odečtu) např. 31.12.2008
Mimořádná fakturace
Potřebujete-li zákazník provést mimořádnou fakturaci (zaslat fakturu v termínu mimo standardní roční vyúčtování), můžete tak učinit pomocí Žádosti o mimořádnou fakturaci. (Infolinka).
Vyhotovení mimořádného zúčtování je však zpoplatněno. Cena za mimořádnou fakturaci činí částku dle ceníku místně příslušného distributora. Pokud v průběhu roku vznesete další požadavek, opět bude služba zpoplatněna.
Povinné údaje:
- Příjmení a jméno zákazníka
- Zákaznické číslo (např.: 888….., 777…..) (datum narození)
- Kontaktní údaje (telefon, mobil, e-mail)
- Adresa místa spotřeby (adresa odběrného místa)
- S tav elektroměru ve VT ( vysoký tarif, denní proud…)
- Stav na elektroměru NT (nízký tarif, noční proud..) pokud máte 2 sazbový elektroměr (u odběrných míst s distribuční sazbou: D25d, D26d, D35d,D45d,D55d,D56d,D6d)
- Požadovaný termín mimořádné fakturace (např. 31.10.2008)
Dokument nutný k mimořádné fakturaci:
a) V elektronické podobě (oskenované) prostřednictvím e-mailu na adresu: infolinka@bicorn.cz
b) V písemné podobě na adresu: BICORN s.r.o., Na obvodu 1098/41, Ostrava – Vítkovice, 703 00
c) V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte infolinku na tel čísle: 844 44 55 66